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山東大姐云平臺:家庭服務開啟“O2O”新模式

2015年07月21日 13:39         [關閉窗口]   [打印本稿]
 輕點鼠標就能下單找到育嬰師,通過手機客戶端可輕松獲取家政技能培訓,撥打96600客服電話便可在全省范圍內享受專業家庭服務……相較傳統家政服務公司的經營模式,由山東省婦聯建設的智能家庭服務終端——山東大姐家庭服務云平臺,在傳統家政服務行業掀起了一場信息化變革,開啟了山東家庭服務“O2O”新模式,推動山東“智慧家政”建設邁出了新的一步。


  “近年來,家庭服務需求越來越大,但家庭服務企業現代經營和管理理念落后、供需信息不對稱、服務質量和服務標準參差不齊、規范化服務程度不高等現象依然存在。為適應現代家庭服務業發展的要求,聚合全省“大姐”機構資源,促進家庭服務業的品牌化、職業化、標準化、產業化發展,山東省婦聯傾力打造了山東大姐家庭服務云平臺,為社會、家庭、企業、服務員之間搭建信息資源配置平臺,為婦女創業就業提供服務。”談起建設初衷,山東省婦女創業服務中心主任董萍這樣告訴記者。

  云平臺自2014年3月開始籌建,當年10月正式上線運營。云平臺建立了省級管理調度中心和話務運營中心,設置座席48個,開通了24小時服務熱線96600、手機客戶端、山東大姐網站、微信公眾號四大服務渠道,能夠提供“家庭服務”“職業培訓”“職業介紹”“大姐超市”“大姐百事通”五大核心服務。

  由于云平臺聚集了全省的優秀家政服務企業和培訓機構,其服務的領域、廣度和深度顯然是單個家政服務公司無法比擬的。平臺依托各地家政服務培訓基地開展職業技能培訓,通過省巾幗職業技能鑒定所開展職業技能鑒定考試,推行持證上崗,對鑒定合格人員平臺優先進行職業介紹,真正實現了“職業培訓+職業鑒定+職業介紹”的一體化服務。

  董萍介紹說,加盟企業通過云平臺可以獲得更多訂單。云平臺作為一個公益性服務平臺,提供的是供需無償服務對接,為每一個加盟企業建立起了家政服務人員管理系統,免費為企業進行人員招聘、培訓,介紹用工客戶,還可跟蹤雇主需求和意見反饋,為企業運營提供依據。另外,作為婦聯組織建設的家庭服務平臺,憑借其強大的公信力將會提高平臺的影響力,增強其可信度,能夠為加盟企業帶來更多的客戶。

  客戶服務比以往也更為便捷。以往,找尋家政服務人員,需要客戶到家政公司進行登記,因為一家家政服務公司的資源有限,往往需要漫長的等待,而現在通過云平臺的資源配置功能,把客戶訂單信息,與家政服務企業提供的家政服務人員進行精準、快速、高效匹配服務,縮短客戶服務流程,提高服務效率,讓客戶在最短的時間內找到自己滿意的家政服務人員。

  云平臺建立了跟蹤服務評價體系,實時考評服務質量,公布明星排行榜;不定期開展加盟商負責人、家庭服務師資、高級家庭服務員等培訓班,不斷提高從業人員的職業道德和職業技能;完善了服務質量保證機制,提升了家庭服務業的整體服務水平。

  家庭服務云平臺的建設和運營,達到了預期的目標,贏得了社會的高度關注。自運營以來,全省17個地市簽約家政服務加盟商256家,在冊家政服務人員近萬人,有效訂單1620個,其中服務訂單為832個,培訓訂單531個,職介訂單257個。據悉,下一步,山東大姐家庭服務云平臺將不斷完善服務功能,增強供需雙方對接能力,提高服務效率;健全監督管理和服務保障體系,實行獎懲和退出機制,保障消費權益;定制家政服務綜合保險,構建安全保障網;推進山東大姐社區服務站建設,將大姐家政便民服務窗口延伸到社區,進一步提高市場競爭力和品牌影響力。“我們力爭用5年的時間,將平臺建設成全國一流的品牌化、規模化、專業化、信息化家庭服務平臺,讓客戶足不出戶,就能享受到放心、便捷、專業、規范的全方位互動式家庭服務。”董萍說。

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